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海尔欧洲25年报道之二:用户体验带来的信任

2015-08-03 15:39:13 来源:蓝科技   作者:
良好的用户体验,有助于帮助海尔更好地开拓欧洲市场。

本期我们选择的两位欧洲消费者,都是海尔的用户。实际上,他们购买海尔品牌,并不是真正熟悉和了解,而是基于朋友的推荐和介绍。尤其是他们身边的中国朋友,给了他们可以尝试购买海尔的建议。

在使用过程中,他们打破了原先对海尔零认知和不信任的感觉。其实,任何一款产品,都需要经过消费者的检验,通过他们的使用感受,才能还原消费者最真实的想法。



比利时护士maria:感谢中国朋友的推荐

网购在比利时逐渐兴起,但和中国比起来,更多的人还是喜欢在实体店购买。一方面是实体店能看到更真实的产品,另一方面是比利时网上购物,物流速度并不快。我想购买一款冰箱时,去实体店里看了一些产品,但并没急于购买。

有朋友对我说,网上购物也会有不错的产品,而且有些产品与实体店可以互补。我想体验一下。当我在网上浏览冰箱时,我选择了海尔。我比较喜欢海尔冰箱的设计,和其他同类产品对比之后,也有一些犹豫。主要是之前没有买过海尔产品,对海尔心存疑虑。后来我问一个熟悉的中国朋友,她向我推荐说,可以尝试购买中国品牌,在中国这是一个家喻户晓的品牌。所以我才决定购买海尔冰箱。这是我第一次在网上购买大件商品,而且是海尔冰箱。使用的效果还不错,在节能环保方面和欧洲家电并无任何差异。



德国医生史塔芬: 希望海尔多一些海外传播

如果不是通过朋友的介绍,我是不会购买海尔品牌的。不过,现在我倒是要感谢朋友的推荐,我购买的海尔电视不错,没有出现其他问题。其实,更多的欧洲消费者和我有一样的看法,是因为提到中国品牌,大家自然就会打一个问号。当然这有历史遗留问题,也有实际存在的问题。

消费者有这样的看法,对于中国品牌非常不利。对海尔也是一样。如果我没有使用过海尔产品,我是没有发言权的。当我使用过海尔电视之后,才有了更好的体验和感受。我觉得海尔应该多一些用户体验,多一些广告传播,效果也许会更好。
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